T & C

Syarat Penggunaan Jasa Logistik INDOEROPA.COM

Berlaku sejak 23 Febuari 2025 
1. Barang yang dikirimkan ke kami sepenuhnya adalah milik pemilik barang 
(pemesan/pengirim). Kami hanya bertindak sebagai pembawa barang dari lokasi 
asal ke tujuan yang telah disepakati. 
2. Pemilik barang bertanggung jawab penuh atas isi paket yang dikirimkan. 
o Jika terjadi masalah hukum atau penyitaan oleh pihak berwenang (Bea 
Cukai, Kepolisian, atau otoritas lain), maka seluruh tanggung jawab ada 
pada pemilik barang. 
o Kami tidak bertanggung jawab atas biaya materil bea masuk, pajak, atau 
denda yang dikenakan terhadap barang. 
3. Barang harus dikirimkan ke gudang kami sesuai jadwal yang telah ditentukan. 
o Jika barang datang terlambat ke gudang kami, kami tidak bertanggung 
jawab atas keterlambatan pengiriman. 
o Jika barang tiba setelah jadwal yang ditentukan, kami berhak menolak 
pengiriman tanpa refund. 
4. Barang yang dikirimkan kepada kami wajib dikonfirmasi melalui WhatsApp 
sebelum pengiriman dilakukan. 
o Barang yang tidak dikonfirmasi tidak akan kami proses. 
o Kami hanya bertanggung jawab untuk membawa barang yang telah 
dikonfirmasi oleh pemiliknya. 
5. Barang akan dibongkar dan dipacking ulang untuk memastikan keamanan selama 
perjalanan. 
o Jika ditemukan barang yang melanggar aturan penerbangan atau hukum 
setempat, barang akan dikeluarkan tanpa pemberitahuan dan tidak ada refund. 
Risiko & Tanggung Jawab Pemilik Barang 
1. Segala risiko terkait dengan barang sepenuhnya menjadi tanggung jawab 
pemilik barang, bukan pihak jasa pengiriman (kami). 
o Jika barang hilang, rusak,  
o Jika barang tertahan oleh Bea Cukai dan pemilik barang tidak melakukan 
pembayaran dalam 3x24 Jam, maka barang sepenuhnya milik kami dan kami 
tidak bertanggung jawab atas kompensasi dalam bentuk apa pun. 
2. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman barang yang 
disebabkan oleh: 
o Keterlambatan pemilik barang dalam mengirimkan ke gudang kami. 
o Masalah transportasi atau penundaan penerbangan. 
o Proses pemeriksaan di Bea Cukai. 
o Force majeure (bencana alam, kebijakan negara, atau hal lain di luar 
kendali kami). 
Kebijakan Refund & Keterlambatan 
1. Tidak ada refund dalam kondisi berikut. 
o Jika barang datang terlambat ke gudang kami, maka keterlambatan 
pengiriman ke tujuan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemesan. 
o Jika tersita oleh pihak Bea Cukai. 
o Jika berat/jumlah barang kurang dari jumlah total pesanan. 
2. Kami bertanggung jawab penuh atas kondisi barang selama proses pengiriman 
dari Jerman ke Indonesia atau sebaliknya. 
o Jika terjadi kerusakan selama perjalanan internasional (Jerman - 
Indonesia atau Indonesia - Jerman), kami akan bertanggung jawab 
penuh sesuai ketentuan yang telah disepakati. 
o Setelah barang sampai di tujuan dan diteruskan ke kurir lokal, seluruh 
tanggung jawab atas barang sepenuhnya berada di pihak kurir lokal dan 
pemilik barang. 
o Jika terjadi kelalaian dari pihak kami, seperti kehilangan atau kesalahan 
lainnya, kami akan memberikan ganti rugi sesuai ketentuan yang telah 
disepakati bersama.

Best regards,

INDOEROPA.com